CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH

Công ty TNHH Hồng Khải Nguyễn tự hào là đơn vị uy tín chuyên kinh doanh các dòng xe tải chính hãng, đặc biệt là xe tải Hino được lắp ráp từ Nhà máy Hino Motors Việt Nam, cùng với các thương hiệu khác nhằm đáp ứng nhu cầu đa dạng tại thị trường Việt Nam, với mức giá thành ưu đãi và nhiều mẫu mã, tải trọng khác nhau. Với các chính sách bán hàng linh hoạt cùng cam kết hỗ trợ khách hàng tận tâm trong quá trình sử dụng xe, Hồng Khải Nguyễn đang ngày càng được nhiều khách hàng tin tưởng.

Với kinh nghiệm lâu năm trong ngành cùng đội ngũ cán bộ, nhân viên nhiệt huyết, chúng tôi đảm bảo mang đến sự hài lòng cho quý khách hàng. Xe bán ra sẽ được hưởng đầy đủ chế độ bảo hành chính hãng theo đúng cam kết của Nhà máy sản xuất. Công ty TNHH Hồng Khải Nguyễn cam kết đồng hành, hỗ trợ Quý khách hàng trong suốt quá trình thực hiện bảo hành, bảo dưỡng xe.

I. NHỮNG GÌ ĐƯỢC BẢO HÀNH:

Mỗi chiếc xe mới bán ra đều được bảo hành theo chính sách của nhà sản xuất, tính từ ngày xe được giao cho khách hàng. Thời hạn và phạm vi bảo hành cụ thể sẽ khác nhau tùy thuộc vào từng dòng xe và thương hiệu.

  • Ví dụ điển hình (tham khảo):
    • Xe tải Hino: Thường được bảo hành 12 tháng và không giới hạn số Km.
    • Các dòng xe khác (Isuzu, Hyundai, Fuso, Suzuki…): Sẽ áp dụng chính sách bảo hành riêng của từng nhà sản xuất (ví dụ: 36 tháng hoặc 100.000 Km; 24 tháng hoặc 100.000 Km, v.v., tùy theo quy định của hãng tại thời điểm mua xe). Quý khách vui lòng tham khảo Sổ bảo hành đi kèm theo xe để biết chi tiết.
  • Ắc Quy: Thường được bảo hành theo quy định riêng của nhà sản xuất ắc quy (ví dụ: 12 tháng hoặc 20.000km tùy điều kiện nào đến trước).
  • Lốp Xe: Ðược bảo hành theo một chế độ riêng của nhà sản xuất lốp.
  • Miễn phí: Mọi sửa chữa thuộc phạm vi và điều kiện bảo hành của nhà sản xuất (bao gồm phụ tùng thay thế và/hoặc công lao động) là miễn phí.
  • Phạm vi áp dụng bảo hành: Việc bảo hành theo chính sách của các hãng xe thường chỉ áp dụng trong phạm vi lãnh thổ Việt Nam tại các Trạm bảo hành/Đại lý ủy quyền chính hãng.

II. NHỮNG GÌ KHÔNG ĐƯỢC BẢO HÀNH:

Các trường hợp sau đây thường không thuộc phạm vi bảo hành của nhà sản xuất:

Những yếu tố ngoài kiểm soát của nhà sản xuất:

  • Sửa chữa hay điều chỉnh do sử dụng sai mục đích (chở quá tải, sử dụng xe vào mục đích đua…), cẩu thả, sửa đổi kết cấu xe, tự ý tháo lắp các bộ phận, sửa chữa/điều chỉnh không đúng kỹ thuật, hư hỏng do tai nạn, lắp thêm phụ tùng/phụ kiện không chính hãng hoặc không được phê duyệt.
  • Hao mòn bề mặt thông thường như xước sơn do đá văng, ăn mòn nhẹ không ảnh hưởng đến kết cấu.
  • Hư hại hay ăn mòn do môi trường như mưa axit, hóa chất công nghiệp, nhựa cây, muối (ở vùng biển hoặc đường xử lý muối chống băng), phân chim, mưa đá, bão, sấm chớp, lũ lụt và những tác động tự nhiên bất thường khác.

Không bảo dưỡng xe, dùng sai nhiên liệu/dầu bôi trơn:

  • Sửa chữa, điều chỉnh do bảo dưỡng xe không đúng hoặc không đầy đủ theo lịch trình quy định trong cuốn “Hướng dẫn sử dụng”.
  • Sử dụng nhiên liệu, dầu bôi trơn, dung dịch khác với thông số kỹ thuật được nhà sản xuất khuyến nghị.

Chi phí bảo dưỡng thuộc trách nhiệm của chủ xe: Chủ xe có trách nhiệm chi trả cho các hạng mục bảo dưỡng định kỳ như kiểm tra hoạt động, thay dầu bôi trơn, thay thế các bộ phận hao mòn tự nhiên theo thời gian sử dụng (bầu lọc, nước làm mát, bugi, cầu chì, chổi gạt mưa, má phanh, đĩa côn…).

Tiếng động bình thường, xe rung nhẹ, giảm giá trị tự nhiên: Các tiếng động bình thường khi vận hành, rung động nhẹ không ảnh hưởng đến khả năng hoạt động, sự ăn mòn bề mặt hay suy giảm giá trị tự nhiên theo thời gian sử dụng (ví dụ: ngả màu sơn, biến dạng nhẹ của chi tiết nhựa/cao su, tỳ vết nhỏ…) không được coi là lỗi bảo hành.

Thay đổi đồng hồ đo quãng đường (Công-tơ-mét): Mọi hỏng hóc đối với chiếc xe nào đã bị thay đổi hoặc điều chỉnh đồng hồ công-tơ-mét dẫn đến không xác định được số km đã đi chính xác đều có thể bị từ chối bảo hành.

Chi phí phụ phát sinh: Thiệt hại phụ hoặc hậu quả kèm theo như chi phí gọi điện thoại, mất thời gian, nhỡ việc, thiệt hại về thương mại, chi phí thuê xe khác… thường không thuộc phạm vi chi trả của chính sách bảo hành.

III. TRÁCH NHIỆM CỦA CHỦ XE:

  • Bảo dưỡng xe: Bạn có trách nhiệm sử dụng và bảo dưỡng xe một cách hợp lý theo đúng những chỉ dẫn trong cuốn “Hướng dẫn sử dụng” đi kèm theo xe. Nếu xe được sử dụng trong điều kiện khắc nghiệt (đường xấu, chở tải nặng thường xuyên, môi trường bụi bẩn…), bạn cần chú ý bảo dưỡng xe thường xuyên hơn theo khuyến nghị.
  • Ghi lại những lần bảo dưỡng: Bạn nên lưu giữ hóa đơn, hồ sơ ghi lại các lần bảo dưỡng xe. Điều này cần thiết để chứng minh xe đã được bảo dưỡng đầy đủ theo yêu cầu của nhà sản xuất khi cần yêu cầu bảo hành.

IV. QUY TRÌNH VÀ THÔNG TIN CẦN THIẾT KHI BẢO HÀNH:

Nơi thực hiện dịch vụ bảo hành:

  • Việc sửa chữa, thay thế phụ tùng thuộc phạm vi bảo hành cần được thực hiện tại các Đại lý/Trạm bảo hành ủy quyền chính thức của Hãng xe (ví dụ: Trạm ủy quyền của Hino, Isuzu, Hyundai…). Danh sách các trạm này có trong Sổ bảo hành hoặc trên website của Hãng xe.
  • Công ty TNHH Hồng Khải Nguyễn, với vai trò là đại lý bán xe, sẽ hỗ trợ, tư vấn và hướng dẫn Quý khách hàng đến đúng địa điểm bảo hành ủy quyền phù hợp và thuận tiện nhất. Chúng tôi khuyến khích bạn thông báo cho chúng tôi khi cần hỗ trợ bảo hành để chúng tôi có thể phối hợp tốt nhất.

Làm hài lòng khách hàng: Chúng tôi và các Hãng xe luôn cam kết về chất lượng sản phẩm và dịch vụ. Các đại lý/trạm bảo hành ủy quyền đều được trang bị dụng cụ chuyên dụng và đội ngũ kỹ thuật viên được đào tạo để phục vụ việc sửa chữa, bảo hành xe của bạn.

Những thông tin cần chuẩn bị khi yêu cầu bảo hành:

  • Mô tả chính xác về những hỏng hóc, bao gồm cả điều kiện hoạt động khi xảy ra sự cố.
  • Model xe và năm sản xuất.
  • Số nhận dạng phương tiện (Số VIN/Số Khung).
  • Số đo công tơ mét hiện thời.
  • Ngày mua xe.
  • Sổ bảo hành và hồ sơ bảo dưỡng (nếu có).

Các bước đề xuất khi cần dịch vụ:

  1. Bước 1: Liên hệ với Đại lý/Trạm bảo hành ủy quyền của Hãng xe: Đây là cách trực tiếp và nhanh nhất để giải quyết vấn đề. Hãy liên hệ với Cố vấn dịch vụ hoặc Trưởng phòng dịch vụ tại Trạm bảo hành ủy quyền gần nhất, giải thích rõ tình trạng xe và cung cấp các thông tin cần thiết.
  2. Bước 2: Liên hệ với Công ty TNHH Hồng Khải Nguyễn (Đại lý bán xe): Nếu bạn gặp khó khăn trong việc liên hệ hoặc làm việc với Trạm bảo hành ủy quyền, hoặc cần tư vấn thêm, hãy liên hệ ngay với chúng tôi qua Hotline: 0906.375.455. Chúng tôi sẽ hỗ trợ bạn trong khả năng của mình để đảm bảo quyền lợi bảo hành của bạn được thực hiện.

V. DUY TRÌ XE TRONG TÌNH TRẠNG TỐT NHẤT BẰNG VIỆC BẢO DƯỠNG PHÙ HỢP:

  • Kiểm tra trước khi giao xe (PDI): Để đảm bảo xe đến tay khách hàng trong tình trạng hoàn hảo, Công ty TNHH Hồng Khải Nguyễn có trách nhiệm thực hiện việc kiểm tra kỹ thuật, vệ sinh và chạy thử xe trước khi bàn giao.
  • Bảo dưỡng lần đầu (Ví dụ: 1.000 Km hoặc theo quy định của từng hãng): Nhiều hãng xe có chính sách bảo dưỡng miễn phí công lao động cho lần đầu tiên (ví dụ: tại 1.000 km). Bạn vui lòng trình Sổ bảo hành cho Đại lý/Trạm bảo hành ủy quyền để thực hiện. Lưu ý: chi phí vật tư thay thế như dầu nhớt, lọc dầu… thường do chủ xe chi trả theo quy định bảo dưỡng.

VI. Bảo dưỡng định kỳ:

  • Việc bảo dưỡng định kỳ theo đúng khuyến nghị của nhà sản xuất là rất quan trọng để đảm bảo xe vận hành tốt, an toàn, bền bỉ và tiết kiệm nhiên liệu.
  • Vui lòng tham khảo chi tiết lịch trình và nội dung bảo dưỡng trong cuốn “Hướng dẫn sử dụng” đi kèm theo xe.
  • Nếu xe thường xuyên hoạt động trong điều kiện khắc nghiệt, nên thực hiện bảo dưỡng thường xuyên hơn lịch trình tiêu chuẩn.

Lưu ý: Chính sách này mô tả các nguyên tắc chung. Các điều khoản bảo hành chi tiết, chính xác và cập nhật nhất luôn là các điều khoản được nêu trong Sổ Bảo Hành do Nhà sản xuất cung cấp kèm theo mỗi chiếc xe cụ thể.